方案描述

華訊網絡遠程運維服務的主要業務包括：

網絡監控服務

通過華訊網絡管理系統（neteagle）收集客戶網絡設備的運行狀態信息，根據客戶網絡設備的系統日志、性能指標、運行狀態等事件信息，發現、分析和辨別客戶網絡環境中的故障和風險的過程。

網絡變更服務

● 信息點變更

完成客戶預授權的日常例行變更，如IP電話及VPN賬號的增、刪、改等配置操作，此操作僅影響個人權限設置部分，不會對客戶網絡產生任何影響。

● 設備配置變更

基于客戶需求為客戶提供網絡設備配置級別的變更服務，變更涉及內容包括：設備軟件升級、設備配置修改等。

● 拓撲變更

為用戶提供網絡軟硬件的部署、改造、搬遷 等網絡結構級別的服務。

方案特點

華訊網絡遠程運維服務通過人、流程、工具三位一體的方式，實現高質量的需求交付。

人--由專業的NOC （Network Operation Center）服務臺提供全天候不間斷的遠程運維服務。在人員崗位上，華訊NOC團隊定義了不同的角色，包括NOC工程師、大客戶工程師、NOC值班經理，這些崗位的設定能更好地為各類客戶提供優質的遠程運維服務。

流程--針對請求響應、請求履行、監控及變更，華訊網絡都有一套完善的業務流程。流程不僅有嚴格的先后順序限定，而且流程的內容、方式、責任等也都有明確的安排和界定。

工具--華訊網絡使用兩個專業的工具來支撐遠程運維服務的高質量交付。

● 華訊網絡基于ITIL理論和多年網絡系統集成經驗，研發出一套強大的網絡管理系統（neteagle）。華訊網絡管理產品以保障安全生產，提高網絡服務質量管理為目標，定位于建立有效的網絡管理流程體系，從快速故障定位和排除、 設備性能檢測、 網絡流量和容量分析， IT 運維流程等方面切入，全面監控網絡運行，快速故障發現和恢復，規范網絡運維，保障不間斷地提供 IT 服務。

●  為了滿足更多客戶7*24的服務需求，給客戶帶來更好的服務體驗，我們使用RMS系統，通過微軟云平臺，為每個NOC客戶建立獨立的7*24不間斷云虛擬機。對NOC工程師，實現了所有客戶網絡的無關聯性、不間斷性、并行操作性。是NOC團隊順利、高效地開展工作的重要工具。