背景

隨著全球信息化的高速發展，網絡需要在24小時不停地運轉，一旦發生故障就需IT運維人員及時到達現場，排除故障、恢復網絡正常運行。

方案描述

在通常的網絡故障中可分為兩種故障類型：硬件故障和軟件故障。

● 硬件故障需要服務提供商安排現場工程師到場，在TAC遠程技術指導下，合理安排備件更換的時間、流程、方法，妥善做好配置信息的保存，盡可能保證業務運行的連續性和穩定性，并最終完成好硬件的替換工作。

● 軟件故障則更為復雜，可能源于設備配置問題、設備運行中的軟件bug、甚至可能是由于外部攻擊和人為不當操作引起，需服務提供商安排有經驗的現場工程師到場，配合遠程TAC的故障診斷，按需收集客戶設備的相關信息，結合客戶現場的實際情況和網絡部署，定位故障問題，分析故障原因，并最終給出解決方案。依據業務的風險性及實際情況，配合實施變更方案，以期有效的解決網絡中的故障，恢復業務網絡的正常使用。

除此之外，現場服務還支持客戶重要時刻的現場值守工作，比如主要的節假日、重要會議、年度結算等。