背景

在科技飛速發展的今天，企業業務發展對于IT系統的依賴性越來越高。現代化IT產品與設備更新層出不窮，品牌、型號及品種繁多，涉及多廠商、多技術能力支持。一旦發生故障，正常辦公將停滯不前，甚至業務將會受到影響，造成重大損失。因此企業需要給這些IT設備買保險，保證設備得到及時的檢修與故障排除，保障業務的順利進行。

方案描述

用戶的網絡設備在第一次原廠商維保到期后，都面臨著續保的問題。購買原廠的續保服務是一種選擇，但是價格昂貴。同時因涉及到多品牌設備，需與眾多設備原廠商協調，工作量大且繁瑣。于是，第三方維保服務逐步登上市場舞臺，并迅速崛起。華訊緊跟市場趨勢，推出了硬件保修服務（RMA）。

硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障，華訊網絡會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告后，將按照設備廠商保修的操作流程，以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。

華訊網絡通過自建的25個備件庫，可以提供覆蓋全國21個城市的7*24*4的RMA服務。華訊網絡硬件設備覆蓋思科、juniper、華為、H3C、F5、IBM、NetApp等多廠商設備，從網絡設備、存儲設備到服務器\小機，全面滿足客戶的硬件保修需求。